Politique de Retours et Remboursements
Les formations et programmes en ligne de MADEROFRANCE (notamment Madero'Sculpte®, Draino'Sculpte®, Madero'Ice®) font l'objet de conditions spécifiques en matière de remboursement, distinctes des produits physiques.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le client qui souhaite accéder immédiatement au contenu de sa formation renonce expressément à son droit de rétractation de 14 jours. Cette renonciation est formalisée lors de la signature du contrat.
Aucun remboursement, total ou partiel, ne peut être accordé dès lors que le client s'est connecté à la plateforme ou a visionné tout ou partie des modules.
Les conditions complètes sont disponibles dans nos CGV Formation et Accompagnement : https://www.maderofrance.com/pages/cgv-formation-accompagnement
Les retours de produits physiques sont à la charge des clients, et doivent se faire par envoi suivi dans un emballage adapté à l'adresse suivante :
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, sous un certain nombre de jours qui dépend de votre banque notamment.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
A défaut, contactez votre banque : il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contact@maderofrance.com.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, nous aurons besoin de quelques informations pour pouvoir traiter votre demande.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter à contact@maderofrance.com.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Aussi nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison.