Politique de Retours et Remboursements

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@maderofrance.com avant la fin de ce délai, ou utilisez le formulaire type figurant en annexe de nos Conditions générales de vente. Une déclaration claire suffit.

Vous renvoyez ensuite les produits dans les quatorze (14) jours suivant votre demande.

État des produits renvoyés

Les produits doivent revenir complets, avec leur emballage, en état d'être revendus.

Vous pouvez les examiner comme vous le feriez en boutique. En revanche, un outil qui nous revient visiblement utilisé, sale, rayé, cassé ou détérioré ne peut plus être remis en vente : nous retenons alors sur votre remboursement la perte de valeur correspondante, dont le montant vous est indiqué avant d'être appliqué.

Exception pour les crèmes. Un cosmétique dont l'emballage a été descellé après la livraison ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Comment renvoyer votre colis

Deux situations, qui ne se traitent pas de la même manière. Dans les deux cas, commencez par nous écrire à contact@maderofrance.com ou en cliquant ici.

Vous changez d'avis. Nous vous communiquons l'adresse de retour. Le renvoi se fait par vos propres moyens et à vos frais. Choisissez un envoi suivi et un emballage adapté : sans preuve d'expédition, un colis perdu reste à votre charge.

L'erreur vient de nous. Produit qui ne correspond pas à votre commande, article manquant, outil arrivé abîmé : joignez-nous des photographies, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée à coller sur votre colis. Vous n'avez rien à payer, ni le renvoi, ni le remplacement.

Remboursement

Nous vous remboursons les sommes versées, frais de livraison aller compris, au plus tard quatorze (14) jours après avoir récupéré les produits, ou après la preuve de leur expédition si elle nous parvient avant.

Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si vous aviez choisi un mode de livraison express, nous remboursons le tarif du mode standard.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement

Vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque : un délai de traitement s'écoule souvent avant l'affichage. Si rien n'apparaît, écrivez-nous à contact@maderofrance.com.

Produits défectueux ou non conformes

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales :

- la garantie légale de conformité : deux (2) ans à compter de la délivrance (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;

- la garantie des vices cachés : deux (2) ans à compter de la découverte du vice (articles 1641 et suivants du Code civil).

Ces garanties couvrent un défaut de fabrication présent au moment de la livraison, et leur mise en œuvre ne vous coûte rien : le retour est à notre charge.

Elles ne couvrent pas l'usure normale, la casse accidentelle, une utilisation non conforme aux conseils d'entretien, ni un outil endommagé par la pratique. Le bois est une matière vivante : il se patine et finit par marquer, c'est le signe d'un outil qui sert.

Pour faire jouer ces garanties, écrivez-nous à contact@maderofrance.com en décrivant le problème et en joignant des photographies.

Formations et programmes

Les formations et les programmes en ligne obéissent à des règles distinctes, décrites dans nos Conditions générales de vente.

En résumé : vous disposez du même délai de quatorze jours, sauf si vous avez demandé l'accès immédiat en cochant la case prévue au moment du paiement. Cette case vaut renonciation expresse au droit de rétractation pour ce contenu, et l'accès est alors ouvert sans attendre.

Les échanges concernent uniquement les produits physiques.

Cadeaux

Si l'article vous a été envoyé directement en cadeau, écrivez-nous : nous avons besoin de quelques informations pour traiter votre demande.