Préparation et expédition
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés par notre plateforme logistique partenaire, qui ne travaille ni le samedi ni le dimanche. S'ajoute ensuite le délai de transport, qui dépend du mode de livraison choisi au moment du paiement.
Délais de transport
- France métropolitaine : 1 à 2 jours ouvrés selon que vous choisissez la livraison standard ou express. Les transporteurs livrent le samedi, mais pas le dimanche.
- Outre-mer et international : 4 à 8 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Le délai exact pour votre adresse s'affiche avant la validation de votre commande.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la commande.
Où nous livrons
Nous livrons en France métropolitaine, en outre-mer et à l'international, avec Chronopost, DPD, Colissimo et FedEx selon la destination et le mode choisi.
Frais de livraison
Ils varient selon le poids du colis, le pays de destination et le mode de livraison. Ils s'affichent avant la validation de la commande, et aucun frais ne vous est ajouté ensuite.
Suivi et problèmes de livraison
Votre numéro de suivi vous est envoyé à l'adresse électronique indiquée lors de la commande.
En cas de retard, de colis annoncé livré mais non reçu, ou d'avarie, écrivez-nous à contact@maderofrance.com ou en cliquant ici, en indiquant votre numéro de commande ou de suivi, votre nom et votre prénom. Nous intervenons auprès du transporteur.
À la réception, vérifiez l'état du colis devant le livreur. Si l'emballage est abîmé, émettez des réserves précises sur le bon de livraison : cela conditionne le recours contre le transporteur.
Si la livraison n'a pas eu lieu dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut, vous pouvez annuler votre commande, et nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant l'annulation (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).
Échange et remboursement
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour en savoir plus, consultez notre politique de retours et remboursements.
Frais de douane
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes peuvent être réclamés par le transporteur. Ils sont à votre charge, ne dépendent pas de nous et ne sont pas remboursables.
Frais bancaires
Certaines banques appliquent des frais sur les achats en ligne, notamment à l'étranger. Ces frais, de quelques centimes à quelques euros, ne nous sont pas versés : nous ne recevons que le montant affiché au paiement. Rapprochez-vous de votre banque le cas échéant.